Windows 远程桌面提示“你的凭据无法工作”的解决方法

问题描述

使用 Windows 10 或 Windows 11 自带的远程桌面连接（MSTSC）登录 Windows 服务器时，即使输入了正确的用户名和密码，仍然出现以下提示：

Windows 安全

你的凭据无法工作
用于连接到远程计算机的凭据无法工作。请输入新凭据。

如果相同账号和密码在其他电脑上可以正常登录，可以优先检查当前电脑使用的用户名格式及已保存的远程桌面凭据。

解决方案

方法一：修改用户名格式（推荐）

以下操作在发起连接的本地电脑上完成，适用于使用服务器本地账户登录的情况。

1. 按下 Win + R，输入 mstsc，打开远程桌面连接。

2. 输入服务器 IP 地址，点击「连接」。如果使用了自定义端口，请填写 服务器IP:端口。

3. 在 Windows 安全凭据窗口中，选择「更多选项」→「使用其他账户」。

4. 将用户名填写为：

   .\Administrator

5. 输入该服务器账户的登录密码，点击「确定」，重新尝试连接。

在此远程桌面登录场景下，可以尝试用 .\ 前缀指定目标服务器上的本地账户。如果实际用户名不是 Administrator，请替换为对应的用户名，例如：

.\User01

也可以使用 服务器计算机名\用户名 明确指定账户，例如服务器计算机名为 WIN-SERVER 时：

WIN-SERVER\Administrator

这里的计算机名是目标服务器的 Windows 计算机名，不是本地电脑名称或控制台中自行设置的服务器备注名。

账户与密码说明

如果使用域账户，请按实际配置填写 域名\用户名 或 用户名@域名，不要改为本地账户格式。普通的账户密码登录应使用服务器账户密码，而不是本地电脑的 Windows Hello PIN 码。

方法二：清除已保存的远程桌面凭据

如果修改用户名后仍然无法登录，或服务器密码变更后出现此问题，可以删除本地电脑保存的旧凭据，再重新输入。

1. 在本地电脑打开「控制面板」→「凭据管理器」。
2. 选择「Windows 凭据」。
3. 找到与目标服务器 IP 地址或主机名对应的 TERMSRV/ 凭据，例如 TERMSRV/192.0.2.10。
4. 展开对应条目并点击「删除」。仅删除本次连接所使用的服务器凭据。
5. 关闭并重新打开远程桌面连接，使用方法一中的用户名格式，手动输入服务器账户密码。

如果没有找到对应凭据，可跳过删除步骤，直接手动输入账号和密码重试。

原因说明

Windows 远程桌面支持本地账户、域账户等不同的账户类型。如果只填写 Administrator，客户端在部分配置下可能沿用已保存的账户信息或不同的账户上下文，导致登录失败。

明确指定账户所属的计算机或域，并清除过期的保存凭据，有助于排除这类问题。此提示并非 Windows 11 独有，Windows 10 也可能出现；它也不代表一定是用户名格式错误，仍需结合账户状态、权限及安全策略排查。

仍然无法登录？

如果以上方法均无法解决，请继续检查：

1. 账号与密码：核对服务器实际登录账户和最新密码，检查账户是否被禁用、锁定或密码已过期。
2. 远程登录权限：确认服务器已启用远程桌面，且该账户拥有远程登录权限。
3. 连接地址与端口：确认服务器 IP 地址及远程桌面端口正确。如果出现连接超时或无法连接，请参阅网络连接问题。

仍无法解决时，请登录 HoRain Cloud 控制台提交工单，提供以下信息，便于技术人员排查：

• 服务器 IP 地址及远程桌面端口。
• 完整错误提示截图及故障发生时间。
• 已尝试的排查步骤，以及相同账号是否能在其他电脑上登录。

安全提示

请勿在工单中发送服务器登录密码。提交截图前，请遮挡密码及其他敏感信息。