服务器托管常见问题

服务对比

Q: 服务器托管与租用服务器有什么区别？

A: 服务器托管是您拥有服务器硬件，只是将其放置在专业机房；而服务器租用是租赁服务商的服务器设备。托管的优势是您对硬件有完全控制权，可以根据需要定制配置。

Q: 为什么选择托管而不是自建机房？

A: 自建机房需要大量初期投资和专业运维团队，而托管可以享受专业级基础设施和运维服务，大幅降低成本和风险。托管还能提供更好的网络连接和安全保障。

Q: 托管与云服务器相比有什么优势？

A: 托管服务器性能更稳定、可预测，没有虚拟化损耗，对硬件有完全控制权，适合对性能和安全有极高要求的应用。同时数据完全在自己控制之下。

Q: 如何选择合适的托管方案？

A: 根据设备数量、功耗需求、网络需求、预算等因素选择。少量设备可选择机位托管，多台设备建议选择机柜托管。

技术问题

Q: 可以使用IPMI管理服务器吗？

A: 可以配置服务器远程管理卡（如IPMI、iDRAC、BMC等），可以实现远程开关机、系统安装、故障诊断等功能，但可能会产生IP地址费用。

Q: 现场运维是否支持系统安装、安装配件、故障排查等？

A: 在合理的正常使用情况下，我们提供7x24小时的现场运维服务和线上支持，包含系统安装、配件安装、卸除及一定程度的设备故障排查。

Q: 托管服务器是否提供数据备份？

A: 由于托管服务器自行分配使用整个计算设备硬件资源，我们无法在系统外部接入数据备份功能，因此托管服务器不支持任何形式的数据备份，建议您做好访问权限管理、定时数据异地备份等措施。

费用构成

Q: 托管费用包含哪些项目？

A: 主要包括机柜/机位租用费、电力费、网络带宽费、IP地址费、技术支持费等。具体费用根据所选配置和服务等级确定。

Q: 电力费用如何计算？

A: 标准配置包含一定的电力，超出部分按实际使用量计费。不同机房的电力单价不同，具体费用请联系客户经理确认。

Q: 带宽费用如何计算？

A: 按照带宽类型和大小计费。

服务流程

Q: 托管服务的流程是什么？

A: 包括需求咨询、方案设计、合同签署、设备入场、安装调试、服务交付、运营维护等环节。

Q: 托管服务交付需要多长时间？

A: 从合同签署到服务交付，通常需要3个工作日。具体时间取决于服务器中途运输时间。

Q: 定制服务交付需要多长时间？

A: 从合同签署到服务交付，通常需要3-7个工作日。具体时间取决于设备复杂度和定制需求。

设备管理

Q: 可以更换设备吗？

A: 可以更换设备，需要提前通知并办理相关登记。新设备需要重新进行登记。

Q: 服务到期后设备怎么处理？

A: 服务到期前会提前通知，可以选择续约或搬出设备。设备搬出需要在规定时间内完成。

应急处理

Q: 如何联系紧急技术支持？

A: 提供7×24小时技术支持，可以通过电话、工单系统、在线客服等方式联系。

Q: 现场处理需要多长时间？

A: 一般故障的预计处理时间为30分钟，复杂故障可能需要更长时间。具体时间以现场实际处理为准，我们会根据故障严重程度安排相应级别的运维工程师。

Q: 如何获得故障处理进度？

A: 可以通过客户服务系统查看故障处理进度，重要故障会主动通报进度。

如有其他问题，请随时联系我们的客户服务团队。我们承诺为您提供专业、可靠、高效的服务器托管服务。